لا توجد منتجات في السلة.
سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
آخر تحديث: 8 فبراير 2026
تنطبق هذه السياسة على اشتراكات وخدمات SAMA Accessibility عبر
1) طبيعة الخدمة
SAMA Accessibility خدمة رقمية قائمة على الترخيص والتحديثات والدعم الفني، وليست منتجًا ماديًا. لذلك فإن “الإرجاع” بمعناه التقليدي لا ينطبق، ويخضع أي استرداد للشروط الموضحة أدناه.
2) حالات الاسترداد
- خلل تقني جوهري: إذا ثبت وجود مشكلة تمنع الاستفادة من الإضافة بشكل كامل ولم نتمكن من إصلاحها خلال مدة معقولة.
- الدفع المكرر: في حال تنفيذ عملية دفع مزدوجة لنفس الاشتراك أو الفترة.
3) حالات عدم الاسترداد
- إذا تم استخدام الترخيص فعليًا (مثل تفعيله على الموقع أو الاستفادة من التحديثات أو الدعم الفني)، إلا في حالات استثنائية تُقدّرها الإدارة.
- عدم الملاءمة أو تغيير الرغبة بعد التفعيل ما لم يكن هناك خلل جوهري مثبت.
4) إلغاء الاشتراك أو التجديد
يمكن إيقاف التجديد القادم وفق آلية الدفع المتاحة لديك. عند الإلغاء، يبقى الاشتراك فعّالًا حتى نهاية الفترة المدفوعة مسبقًا.
5) مدة معالجة الاسترداد
بعد قبول طلب الاسترداد، يتم تنفيذ العملية عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وقد تستغرق عدة أيام عمل حسب مزود الدفع والبنك.
6) طريقة تقديم طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يُرجى مراسلتنا على: info@somaya.support مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب
- رقم الطلب أو الفاتورة (إن وجد)
- سبب طلب الاسترداد
- أي تفاصيل أو لقطات شاشة تساعد فريق الدعم في التحقق
7) التواصل
الدعم الفني: info@somaya.support